Terima kasih telah berbelanja di Mitra Line. Kami berkomitmen untuk memberikan produk berkualitas dan pengalaman belanja yang aman bagi Anda. Silakan baca ketentuan kebijakan retur Mitra Line di bawah ini dengan seksama.
Ketentuan Umum
Kebijakan retur atau pengembalian ini hanya berlaku untuk produk fisik. Layanan berbasis jasa (seperti Jasa Penulisan Artikel, Optimasi SEO, dan layanan digital lainnya) tidak dapat dibatalkan atau di kembalikan setelah pekerjaan di mulai atau diserahkan, kecuali terdapat perjanjian tertulis sebelumnya.
Syarat Utama Video Unboxing
Selanjutnya demi keamanan dan transparansi, kami mewajibkan pembeli untuk menyertakan Video Unboxing (pembukaan paket) saat mengajukan klaim.
- Video harus di mulai dalam keadaan paket masih tersegel (belum dibuka sama sekali).
- Video harus jelas, tanpa jeda (no edit/no pause), dan menunjukkan bagian yang rusak atau kurang.• Tanpa bukti Video Unboxing yang
- Tanpa bukti Video Unboxing yang valid, mohon maaf, segala bentuk klaim tidak dapat kami proses.
Batas Waktu Pengajuan
Klaim kerusakan, cacat produk, atau kekurangan jumlah barang harus diajukan maksimal 2 x 24 jam sejak status pesanan dinyatakan “Diterima” oleh sistem ekspedisi. Kemudian pengajuan yang melewati batas waktu tersebut tidak dapat kami layani.
Kriteria Retur yang Diterima
Retur hanya akan disetujui apabila:
- Produk yang di terima tidak sesuai dengan pesanan (salah warna, salah ukuran, atau salah model).
- Produk mengalami cacat produksi atau kerusakan fungsi saat diterima.
- Produk dalam keadaan baru, label belum dilepas, dan belum pernah digunakan/dicuci.
Penolakan Retur (Hak Penjual)
Sesuai dengan praktek perdagangan yang berlaku:
- Apabila pesanan yang dikirim sudah sesuai dengan spesifikasi order dan dalam keadaan tanpa cacat, maka Mitra Line tidak memiliki kewajiban untuk menerima retur.
- Retur yang didasari kesalahan pembeli (salah pilih ukuran, salah warna, atau berubah pikiran) pada dasarnya akan ditolak.
- Pengecualian dapat diberikan hanya jika ada kesepakatan khusus antara pembeli dan pihak Mitra Line, di mana seluruh ongkos kirim dan biaya tambahan lainnya ditanggung sepenuhnya oleh pembeli.
Prosedur Retur
Jika Anda memenuhi syarat di atas, silakan hubungi layanan pelanggan kami melalui kontak resmi dengan format:
Baca juga Kebijakan Pengembalian
- Nomor Pesanan:
- Alasan Retur:
- Lampiran Video Unboxing:
Tim kami akan melakukan verifikasi dalam waktu maksimal 2 x 24 jam kerja setelah laporan di terima.
l